Lifeline公司9月将推新应用

每年都会有数以千计的澳大利亚人通过电话联系紧急支援服务公司澳洲Lifeline，在过去的6年里，它开始寻找人们可以连接到他们的服务的其他途径和渠道。
　　2010年是Lifeline第一次推出危急支持联系服务，这是由总部设在加拿大的基于云技术的电话公司的在线聊天系统。而接着该公司就意图扩大其覆盖面，Lifeline公司通过此次合作也遇到了一些挑战。Lifeline公司的首席信息官哈桑解释说，如果服务依旧在澳大利亚不变的话，技术支持、响应问题都会不如预料的那么顺利。其结果是，该组织寻找了一个替代服务供应商。在2012年10月中旬，Lifeline与LivePerson展开合作，该公司还会满足一些高端客户如澳洲电信公司的需求，这让Lifeline公司更加坚定了自己的选择。
　　该组织的事后分析表明，如果一个在线渠道服务不可用，人们就不会联系Lifeline，因为他们喜欢聊天服务的匿名性。同时，80％的聊天对话都希望对象是女性，60％为男性。其服务的对象一般都是年轻群体，第一次推出LivePerson聊天服务的时候，2012财年该组织达到了6000聊天记录，2013年财政年底更是已经响应了33000条聊天。Lifeline的下一步是在9月中旬的时候推出一个应用程序，可以让求助者寻找符合他们的地区服务。