企业有效战略规划以满足顾客需求为导向

德鲁克认为，企业本身打算生产些什么样的产品并不具有十分重要的意义，特别是对企业的未来和企业的成功来讲，这并不能起到关键作用。顾客想要买的什么，他认为有价值的是什么，这才是有决定意义的——它决定着什么是一个企业，它生产些什么，它是否会兴盛起来。
　　史玉柱是中国最为传奇的企业家之一。因为创办巨人公司，他曾荣登中国大陆富豪榜第八名；又因为贸然修建巨人大厦，个人负债2.5亿元，成为中国最着名的失败者。2004年，崛起之后的史玉柱开始成立征途公司，运作《征途》游戏。到了2006年，月利润直逼亿元大关。
　　史玉柱的成功来自他对顾客的精准把握。专注地研究顾客，是他与其他企业家之间最大的差异。“规模稍大的企业家，往往今天邀这个政府官员吃饭，明天请那个银行行长打球，他们70%的时间属于‘不务正业’。我从不琢磨领导们各有什么爱好，只一心一意研究消费者，这为我节约了很多时间。”
　　史玉柱关注更多的是顾客的每一个细微感受。他认为，网络游戏这个行业太年轻、太浮躁，对玩家迷恋什么、讨厌什么，一无所知。他说：“每个人需求都是不一样的。你不能花钱请调查公司去调查，不能拿着一张表在路上拦着人家去打钩，只能去跟他聊天，拉家常。”
　　为了摸清消费者的实际需求，他先后和600名玩家进行过深入交流，根据玩家的需求设计和增加相应的功能，甚至不惜把行业内陈旧的条条框框一脚踢翻。例如，原来所有的游戏中，玩家要升级就必须打怪，既枯燥又累人，让玩家叫苦不迭，甚者在宁波有一个人就是在打怪时死在了网吧。为此，他设计了只要按个键电脑就能自动打怪的装置，即使无人操件，它还能自己打。这个变化受到了广大玩家的欢迎。
　　由于揣摩透了玩家的心理，史玉柱可以非常自信地说：“我敢说，《征途》是所有游戏中最好玩的，没有哪个玩家说不好玩。”