企业变革者善用创新打开新市场

创造未来的真正含义是创造一个不同的事业。在德鲁克眼里，这个事业的创造是指将一个包含不同经济实体、技术及社会的构想加以具体化。对于企业而言，市场环境千变万化，要想持续赢得市场，就应当不断关注任何一个可能拥有潜在市场的创意，应善用创新打开新市场，找到新的业务增长点。
　　1993年，郭士纳临危受命担任IBM首席执行官。当时的IBM亏损严重。1994年，郭士纳应邀在华尔街进行公开演讲，他利用这个机会向听众展示了IBM未来的网络化战略构想，并强调IBM要在“以网络为中心的世界”中充当领袖。一年之后，郭士纳将IBM的战略总结为“电子商务”。当时，能够对这一战略概念充分理解的人少之又少，很多人一度搞不懂郭士纳葫芦里卖的是什么。
　　电子商务战略使IBM从单一的计算机硬件提供商转变为IT服务商。电子商务战略的核心是，为客户提供包含软硬件在内的信息架构构建服务和企业流程改造服务。它向客户传递的价值内涵是，企业能够在IBM提供的IT服务的帮助下，更加充分地利用计算机和网络，更方便而有效率地从事商业活动。这个战略的确立，犹如一把手术叨，切掉附在IBM身上的毒瘤，创造了奇迹。1996年，IBM历经1991~1993年高达80亿美元的亏损后，奇迹般地恢复春天，一举实现了770亿美元的营业收入和60亿美元的利润。
　　2002年初，IBM现任CEO彭明盛上任。当时的商业背景不容乐观，互联网破碎，IT神话破灭，网络走下神坛，众多计算机生产商、网络服务供应商、网站开始对互联网行业的发展模式和价值体现方式进行了新的思考和探索。多数人还没想明白应对未来的举措之时，IBM又适时地推出了新的战略——“电子商务随需应变”。这个战略的重点是“随需应变”。这四个字揭示了IBM公司服务方式的转型和提升，它剥离出PC业务，同时开始收购普华永道和无数小公司，力求通过打包齐全的软件产品，向客户提供从战略咨询到解决方案的全套化服务。
　　这个战略的价值在2008年爆发的全球金融危机中得到了最为充分的体现。IBM的季报显示，IBM2008年第四季度净利润同比增长12%。在大部分公司都受到经济危机冲击时，IBM利润增长仍超过预期，绝对算得上一个奇迹。很多人开始对IBM的神奇进行研究，研究的结果是，IBM之所以能够躲过金融危机的冲击不仅没有衰退，反而保持一如既往的增长，其最大的功劳当属于2002年开始的战略调整。这种观点在季报中得到印证：利润贡献来自软件部门和服务部门，而硬件部门则在下滑。