企业售后服务费用控制

伴随着科学技术的突飞猛进，企业之间的竞争已经超越了产品技术的层面，更多地表面为无形的售后服务之间的竞争。与此同时，企业售后服务费用的支出也急剧增加。售后服务在企业的营销管理当中发挥着重要的作用,但是企业却往往忽视了如何对售后服务费用进行科学合理的控制，使企业有限的资金得到充分发挥。
　　有良好信誉的商家无不注重售后服务。因为良好的售后服务是产品销售的延伸，一次周到的服务就可能带来若干回头客。
　　售后服务费用的支出很多情况下指的是货品附带服务所支出的那些费用。企业在售出货品的同时，伴随着货品提供一种或多种满足顾客需要的利益。顾客购买产品是为了满足某种需要，他们希望得到与改种需要有关的一切，因此，企业应围绕顾客购买产品的核心需要来提供尽可能完善的售后服务。在现代生活中，产品的技术含量日益提髙，产品结构越来越复杂，特别是对于那些价格昂贵、使用寿命较长的产品来说，人们在购买产品后的使用过程中常常会遇到各种各样的问题，需要花费大量的时间、精力来解决。此时企业若能帮助顾客解决这些问题，必将赢得顾客的青睐与偏爱，建立起顾客的忠诚，进而在竞争中获胜。
　　售后服务一般包括顾客意见处理、保养维修服务、技术指导服务、信息服务等几个项目。