拉美客户服务系统将增长46%

根据新的一项研究表明，客户服务软件的拉丁美洲市场将在未来的4年内增长46%。根据报告，拉丁美洲的呼叫中心系统市场2013年收入26.04亿美元,而至2018年，它将赚取约38.06亿美元。报告说，消费者通过所有可用的购物渠道来体验客户服务系统,还有整合的社交媒体和移动等新渠道和策略会促使投资提高拉丁美洲市场的增长率。
　　在拉丁美洲投资的最关键领域是电信、医疗保健、公用事业和能源、零售、消费品以及保险行业。分析报告预测,大多数呼叫中心软件的需求将来自阿根廷和智利,而巴西的经济增长将放缓。呼叫中心系统的研究包括入站联系路由、交互式语音应答(IVR)和语音门户、出站拨号器、质量监控、员工管理和呼叫中心分析系统。TCL分析师说：“然而,该地区的大多数大公司继续拥有和控制遗留的基础设施和应用程序的内部模型,因为他们仍然怀疑基于云技术的解决方案的信息安全性和可靠性。”