商务交流有效沟通的原则

　　专心原则：专心要求你以积极的态度，真诚坦率地倾听。好的倾听者希望了解到一些东西，他 们愿意尽力去听，这样你才会更了解说话内容、更懂得欣赏对方、回答也更能切中要 点。比如，大学生们认真地听课以取得高分；雇员认真地听上司的指示以获得提升；公 司代表认真听取顾客的意见以保住生意。
　　移情原则
　　移情要求你应去理解说话者的意图而不是你想理解的意思。好的倾听者知道自己内 在的情感、观念和偏见可能会阻碍新思想。在与不同文化背景的人进行沟通时，好的1顷 听者会努力超越自己狭隘的文化观念。
　　客观原则
　　在倾听时，应该客观倾听内容而不迅速加以价值评判，而且不要以自我为中心。你 是妨碍自己成为有效倾听者的最大障碍。因为你会不自觉地被自己的想法缠住，而漏掉 别人透露的语言和非语言信息。在良好的沟通要素中，话语占7%，音调占38%，而 55%则完全是非言语的信息。我们都有这种体会，当听到自己不同意的观点时，会在心 中反驳他人所言，显然这种行为会带来主观偏见和遗漏余下的信息。
　　完整原则
　　完整原则要求倾听者对信息发送者传递的信息有一个完整的了解。既获得传递的内 容，又获得发送者的价值观和情感信息；既理解发送者的言中之义，又发掘出发送者的 言外之意；既注意其语言信息，也关注其非语言信息。