基于SICAS消费者行为模型的o2o消费者

基于SICAS消费者行为模型，我们假设在渠道碎片化和内容碎片化均成熟的020模式下的一个个人消费行为互动场景，具体过程如下：
　　1)消费者A去逛街，使用手机查看附近门店的营销信息，对某门店的营销活动感兴趣后，定位附近门店。
　　2)A进入该门店后开始进行交易，并且将该店的营销活动通过手机分享给社交网络上她的朋友。
　　3)如果该店有货，A直接在商店进行购买。
　　4)如果该店缺货，A直接通过拍二维码进行购买，线上下单，送货到家。
　　5)A如果需要别人代支付，通过拍二维码进行购买并选择发购物清单给朋友进行代支付，朋友代付完成后，送货到家。
　　6)A消费该商品后，将体验分享给社交网络上的好友。
　　随着移动互联网和社交网络等信息技术的发展，以上SICAS消费者行为模型下的020互动场景，使消费者在整个消费过程中的行为将不在单一地发生在线上或者线下。同时消费者能随时选择自己喜爱的行为方式与发生场地，并快速切换，甚至同时发生。如消费者完全可以在实体店中虚拟体验。因此，未来线上和线下是一个完整的、一体化的购物环境，消费者将以自主的方式与环境实现个性化的互动。
　　正是由于消费者行为碎片化，我们将比以往更有机会以较低的成本采集消费 者行为。基于CRM消费行为的020产品，需要根据其行为建立数据模型，对每个消费者个体进行精准的营销。消费者无论是线上行为还是线下行为，无论是消费体验还是交易行为，基于CRM消费行为的020产品都将被采集、建模、分析，并形成实时反馈交互，使消费者未来的消费行为是可以预测和影响的。